Uno de los desastres de marketing más famosos de la historia fue la invención y la aplicación de la nueva Coke por Coca-Cola. Este error de cola de la década de 1980 se ha convertido en sinónimo de decisiones de negocio terrible. Si un estratega de negocios que tiene una decisión o idea comparado con coque de nuevo, probablemente debería empezar las maletas en su oficina y pulir su curriculum porque un pink slip se está acercando rápidamente. Mientras que la mayoría de las personas es consciente de la nueva Coca-cola y sus efectos, no todo el mundo sabe por qué Coca-Cola tomó la decisión que lo hizo. Mientras que resultó para ser una decisión horrible, había alguna razón (sorprendente) detrás de la decisión de companys.
Contrariamente a la creencia popular, Coca-Cola no sólo cambiar su receta en un capricho. Hubo un número de razones válidas que contribuyó a la decisión. Investigación de mercado de la marca y la disminución del mercado frente a la competencia fueron los dos prominentes. Con respecto a la competencia, Pepsi-Cola y su sabor más dulce roban una gran cantidad de cuota de mercado de Coca-Colas. Coque realmente estaba perdiendo la batalla global en los mercados, confiando en su ventaja en restaurantes y máquinas expendedoras para mantener un estrecho borde general de Pepsi. Pruebas ciegas de sabor y campañas de publicidad efectiva que destacan estas pruebas mostraban que los consumidores realmente prefirieron el sabor de Pepsi sobre coque. Esto es especialmente cierto entre los jóvenes bebedores de soda. Coque que temía que su ventaja con mayores consumidores siguió edad, perderían una mayor cuota de mercado en los próximos años. Como tal, tomaron la decisión de que todo en la empresa fue para revisión, incluyendo la fórmula de su producto. Cuando el coque tomó la decisión de jugar con su fórmula, la investigación de mercado realmente apoya la decisión. Una serie de pruebas demostraron que el público realmente prefiere el sabor de la nueva Coke (que probado más Pepsi que la fórmula original) ciega del sabor. Esto fue probado minuciosamente y los resultados fueron estadísticamente concluyentes.
Con estos resultados conocidos, ¿podría nuevo coque no tan miserablemente? Sodas más grande error fue probablemente el despliegue de un reemplazo total. En lugar de agregar una nueva línea de productos de coach, cambiaron completamente su producto anterior. Subestimaron grandemente la lealtad a la marca de sus consumidores actuales, muchos de los cuales estaban indignados por perder el refresco preferían. Mientras que una muestra aleatoria de bebedores mostró que la gente prefería el sabor más reciente (un poco más dulce), coque descuidado a reconocer por qué sus consumidores actuales bebieron Coca cola en lugar de Pepsi. También ponen demasiado énfasis en la investigación de gusto y no lo suficiente en la investigación de la marca. Lealtad de marca es algo muy real. Algunos consumidores van a ser resistente a cualquier cambio en sus productos favoritos sin importar lo que la investigación de mercado le dice a la empresa productora.
Por suerte, coque permaneció flexible y reconoció su error en el lugar de lo composición. Se reintrodujo su vieja fórmula como Coca-Cola clásica y combinó con mejor marketing y algunas asociaciones inteligentes con restaurantes y cadenas de mercado. Nuevo coque permaneció, pero finalmente fue eliminada en los próximos siete años. Mientras que Pepsi todavía posee una gran cuota de mercado, la cuota de mercado de carbonizada es realmente mayor que antes de la implementación de la nueva Coca-cola.
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